Politique de remboursement
Politique de retour (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Une demande préalable est obligatoire. Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@homysa.fr. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi propres à votre commande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
À noter : nos produits étant expédiés par nos marques partenaires, l'adresse de retour varie selon l'article. C'est pourquoi nous vous la communiquons après validation de votre demande, plutôt que de l'indiquer à l'avance.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à contact@homysa.fr.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de commande multiple) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@homysa.fr (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire).
L'article doit nous être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Ce droit légal de 14 jours s'applique à tous les articles éligibles, y compris ceux achetés en promotion.
Frais de retour
- Rétractation / changement d'avis : les frais directs de renvoi sont à votre charge, selon le barème ci-dessous.
- Article défectueux, endommagé ou erroné : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Homysa.
Barème des frais directs de retour
Nos produits étant expédiés par nos marques partenaires, le retour est organisé par Homysa, qui en avance le coût auprès du transporteur puis le déduit du remboursement :
- Colis standard (article transportable par réseau colis, jusqu'à 30 kg) : de 9,90 € à 20 € selon le poids et le volume ;
- Article volumineux ou hors gabarit (mobilier, canapé, meuble, luminaire de grande taille, article livré par transporteur spécialisé ou sur palette) : de 89 € à 239 € selon le gabarit et la zone de collecte.
Le montant exact applicable à votre commande vous est communiqué par e-mail avant la mise en œuvre du retour, afin que vous puissiez le confirmer ou y renoncer. Ce barème est également rappelé sur la fiche de chaque produit concerné, avant la validation de la commande. Vous pouvez aussi organiser vous-même le renvoi, par le transporteur de votre choix et à vos frais, à l'adresse de retour que nous vous communiquons.
Annulation d'une commande déjà expédiée
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment, à contact@homysa.fr. Si la demande nous parvient avant l'expédition, la commande est annulée et intégralement remboursée, sans aucun frais.
Si la demande nous parvient après l'expédition, elle est traitée comme une rétractation : le prix des produits vous est remboursé, déduction faite des frais directs de retour indiqués au barème ci-dessus, le colis devant être renvoyé à notre marque partenaire. Nous vous invitons à refuser la livraison ou à ne pas ouvrir le colis afin de faciliter son retour.
Colis non réceptionné
Lorsqu'un colis ne peut pas vous être remis — adresse incomplète ou erronée, absence lors des passages du transporteur, colis non retiré en point relais dans le délai imparti, ou refus de la livraison — il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.
Nous vous contactons alors par e-mail et vous choisissez entre :
- une nouvelle expédition, dont les frais vous sont indiqués et facturés avant envoi ;
- ou l'annulation de la commande, avec remboursement du prix des produits déduction faite des frais directs de retour effectivement supportés, selon le barème ci-dessus.
Sans réponse de votre part dans un délai de 14 jours, la commande est annulée et remboursée selon ces mêmes modalités.
Ces frais ne s'appliquent pas lorsque la non-livraison résulte d'une erreur de notre part ou du transporteur (colis perdu, endommagé, adresse correctement saisie mais non desservie) : dans ce cas, la réexpédition ou le remboursement est intégral et sans frais.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@homysa.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais, à nos frais.
Articles non retournables et exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes…) ;
- les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) ;
- les produits de soins personnels et de beauté une fois descellés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour des raisons de sécurité du transport, nous n'acceptons pas non plus le retour de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni retournables.
Les articles en promotion conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours ; ils sont en revanche exclus de notre politique commerciale étendue de 30 jours.
En cas de doute sur un article précis, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez (une fois le retour accepté), puis d'effectuer un nouvel achat séparé.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@homysa.fr.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais et sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Homysa, 10 rue Saturne, 44119 Grandchamp-des-Fontaines — contact@homysa.fr :
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : …………………………
- Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………
- Date : …………………………
() Rayez la mention inutile.*